“你们的服务真的周到，值得信赖。”一位年逾八旬的老奶奶对中信银行宁波分行厅堂服务人员表示感谢。

7月15日，一位年逾八旬的老奶奶来到中信银行宁波分行辖内网点办理业务。老奶奶看起来忧心忡忡，网点工作人员忙上前细心询问。经了解，客户十多年以来一直在使用中信银行储蓄卡，有4张借记卡且流水明细繁杂，此次来网点想仔细查询核对账户明细。在经求客户同意后，网点工作人员协同柜台人员，帮助老奶奶打印所有银行卡的全部流水明细，并耐心地和老奶奶一笔笔确认核对，经过长达一个小时的仔细核对，解决了客户关于账户资金的疑惑。

随着进一步的了解，老奶奶表示自己因在三方财富公司投资的资金追不回，在网上找了律师，但近期一直收到“律师”要求支付律师费的电话。网点工作人员立马提高警惕，提醒客户现在电信诈骗案件频发，不要轻信网上陌生人，该“律师”很有可能是打着“以法律手段维权追债”的幌子、披着“法律咨询服务”外衣，以各种名义收取“诉讼费”“咨询费”等各类费用的电信网络诈骗。同时，工作人员通过案例解析、视频讲解向老奶奶详细讲解了防范电信诈骗的相关金融知识，并积极为客户提供有效的解决方案，老奶奶频频点头，称赞工作人员专业能力强，服务细致周到。

温暖服务无小事，细微之处显真情。中信银行宁波分行将一如既往地秉持“有温度的银行”服务理念，以客户为中心，提升客户体验，做有温度的最佳金融服务提供者。