在酷热难挡的夏日，中信银行宁波分行收到了来自客户子女送来的温情肯定，感谢分行柜面人员的“尽心尽责、服务周到”。

某日午后，烈日炎炎，该行辖内支行网点迎来了两位年迈、神情焦虑的客户。支行工作人员热情接待了两位老人，并询问客户业务需求。经过了解得知，客户因未记清存单到期支取时间，在经柜面提醒后仍办理了支取手续，导致部分利息受损。工作人员及时安抚老人并告知客户柜面可采取冲账的形式恢复原交易。操作过程中，工作人员始终坚持“用心倾听、真诚服务”的理念，通过耐心的讲解以及专业的服务，及时帮客户解决困难并挽回了相应的损失。同时，因考虑酷暑季节对年老客户的不便，支行工作人员主动开车将两位老人安全送至住所，小小的细节感动到了客户，也传递至其子女心坎。

锦旗背后，承载的是客户对中信银行服务的认可和激励、赞扬与肯定。下一步，中信银行宁波分行将一如既往坚持“以客户为中心”，持续创新客户服务体验，进一步提高服务水平和工作质效，不断提升客户的获得感和满意度，为客户提供“有温度”的金融服务。