近日，中信银行宁波分行收到了一面鲜红的锦旗，锦旗的背后，承载的是客户满满的感动和认可。

当天中午，客户在该行辖内网点办理取现业务时抱怨说：“现在转账太麻烦了，网银转账额度只有100元，这么热的天，取钱还要跑到柜台来办理。”客户随口的一句话，引起了经办柜员注意，柜员主动询问客户转账需求。客户表示，该卡原为工资卡，后因离职账户进出账减少故限额被调低，现已在新企业就职，因原开户行较远，不便前往原开户网点临柜办理，因此每个月只能在发完工资后办理取现业务。柜员听完后，询问客户是否愿意提供辅助证明，若银行卡交易流水正常，可帮助客户联系客户经理提升额度，客户欣然接受了建议并当场提供了辅助材料。

经核实，该客户每月有固定的工资收入且交易状态正常。为满足客户需求的同时让客户“最多跑一次”，经办柜员立马联系值班大堂经理并说明了客户的业务需求，大堂经理在审核辅助材料后根据客户转账需求，第一时间为客户提高了非柜面转账额度。办完业务后，客户表示没想到他随口的一句牢骚，被柜员记上了心且积极主动为其解决问题，对支行工作人员高效、贴心的工作态度表示感谢与赞赏。

中信银行宁波分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，不断提升客户体验、传递中信温度。