中信银行海口分行聚焦老年人易被骗、金融基础知识薄弱、运用智能技术困难等特点，通过持续开展系列金融知识课程宣讲，提供支付便利化金融服务等，引导老年人树立正确的消费者、财富观和价值观，促进老年人提高风险意识。

中信银行海口分行通过优化支付便利化金融服务、畅通投诉渠道、完善适老化金融服务举措等，使老年客户找得到、问的清、办得成。银行大厅设置舒适的爱心专座为老年人提供休憩之所，在等待办理业务时能够放松身心。大字体的引导标识清晰明了，方便老年人轻松找到业务办理区域。银行工作人员以微笑迎接每一位老年客户，耐心倾听他们的需求。对于不熟悉智能设备的老人，银行工作人员热情、耐心的教导如何使用自助取款机、查询终端等设备，确保老年人享受贴心便利的金融服务。在金融产品上，充分考虑到老年人的风险承受能力和理财需求。对于行动不便的老人，提供上门服务，将金融服务送到家。同时，中信银行海口分行全辖网点坚持以人民为中心，开展“行长接待日”活动，通过倾听老年客户心声，了解老年客户诉求，聚焦老年客户所反映强烈的热点、难点问题，提升支付便利化金融服务水平，让广大老年客户有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

为提高老年人的金融风险防范意识，中信银行海口分行各家网点走进乡村、社区、商圈等积极开展金融教育。开展防范电信诈骗、玩转智能手机、金融基础知识普及、发放宣传资料等，为老年人提供金融知识讲解、反诈骗宣传及便民服务，让老年人了解如何识别诈骗手段，增强老年客户的金融安全意识和能力，保护自己的财产安全，并邀请医院主任医师开设《老年人实用急救课》专题讲座，帮助老年人切实解决生活难题。同时，通过“爸妈才艺大赛”活动等，邀请老年人创作书画、歌舞、曲艺等防非反诈宣传作品，实现将老年人由被动的防诈教育对象，转变成主动传播防诈知识的志愿者，提高老年群体参与度，传递金融正能量。

中信银行海口分行不断践行金融工作的政治性、人民性，将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续优化老年人便利化金融服务，切实为消费者办实事、解难题，为营造和谐稳定的金融环境贡献力量。