近日，客户姚先生在家人的陪同下至中信银行宁波分行辖内网点咨询遗产继承的业务，由于有权继承部分相关人员均在异地，姚先生希望通过我行的帮助，减少不必要的奔波。

经过与客户充分沟通后，该行工作人员了解到户主账户前期做过同号补换卡的业务、账户未曾激活、账户存在多笔未到期的理财且存在关系证明材料不齐全等情况。经办柜员协同会计经理将办理流程逐一向客户讲解，并将详细的指引和注意事项都摘录在纸上，并向客户提供多种办理继承方案；同时理财经理协助客户查询理财产品的到期赎回规则，根据规则确定后续办理时间。为方便客户后续咨询，工作人员主动添加了客户的联系方式，详细解释了相关流程。在确认客户符合业务办理要求并携带全套完备资料后，该行立即为客户安排专柜办理业务，快速帮助客户顺利办理了遗产继承业务，客户专程通过95558致电对中信银行宁波分行高效协同的工作机制和热情周到的服务态度表示感谢。

中信银行宁波分行将继续以实际行动践行“以客户为中心”的理念，想客户之所想、急客户之所急，不断提升客户体验，传递中信温度。