中信银行海口分行积极践行金融工作的政治性、人民性，坚决贯彻落实党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”的价值取向，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，将消保工作嵌入经营发展全流程，注重提升人民群众满意度和获得感。分行始终将消费者权益放在首位，充分发挥消保的联动协调作用，持续完善投诉管理、消保审查、金融教育等工作机制，积极贯彻监管及总行对消保工作的各项工作要求，坚持高目标引领、高标准推进，以客户为中心，以服务为根本，扎扎实实推进消费者权益保护工作，助力全行业务高质量发展。

精心组织，凝聚宣教合力

为深入落实国家金融监督管理总局海南监管局及海南银行业协会2025年金融知识普及万里行活动工作部署，分行成立由消保委主任任组长、副主任任副组长，涵盖零售、合规、运营等关键部门的专项领导小组，制定详尽活动方案，以“保障客户权益，乐享安心生活”为主题，聚焦“守护重点人群、强化风险意识、规范销售行为、抵制不法中介、共建诚信基石”五大领域，整合全行资源，线上线下齐发力，确保活动走深走实。

聚焦重点，筑牢群体防线

“银龄乐学”护晚年。网点围绕《老年金融知识读本》等开展“乐龄读书会”，引导老年朋友共创防诈书画、歌舞作品，变“被动受众”为“主动传播者”。

持续推进“金融知识“护航未来”育青苗。进校园”，通过系列讲座、“小小银行家”体验活动为青少年植入正确金钱观、消费观。

“守护幸福”助新青。 针对新市民、企业员工，开设“金融知识速递课堂”、“面对面座谈会”进企业，普及常识、剖析案例、解读政策。

“筑牢防线”护重点。6月11日进驻龙泉镇东占居委，与交通银行海南省分行等六家金融机及海口市第四人民医院一并成功举办“金融知识+爱心义诊”进农村活动。活动以“保障客户权益，乐享安心生活”为主题，通过采用"教育+健康"服务模式，结合当下频发的、严重威胁人民群众财产安全的典型案例，对村民开展金融教育宣传，切实提升重点群体客户的风险防范能力，营造安全、健康的金融消费环境。

“服务商户”守平安。6月13日走进友谊阳光城商圈，开展主题为“保障客户权益，乐享安心生活”的公益宣传活动，将金融知识送到商户和市民身边。活动现场通过设立咨询台、发放宣传折页、金融知识“趣味问答”、 “一对一”现场讲解等多种形式，重点向商圈内的商户经营者和往来市民普及金融消费者八项基本权利、防范电信网络诈骗常识、识别与抵制非法金融活动知识等，打通金融知识普及的‘最后一公里’。

创新载体，延伸宣教触角

深耕网点阵地。强化厅堂微沙龙、教育专区建设，打造“幸福驿站”专区，确保物料常新、服务暖心。

融合多元场景。除龙泉镇“金融+健康”创新实践外，更将活动延伸至社区、商超、公园等，创新“成语新解”，以“钓”以轻心、“屏”添烦恼、毁于一“蛋”等配合互动游戏，让宣教更接地气。

强化线上传播。充分利用微信公众号、短视频等新媒体，制作漫画、长图、微视频等原创内容，扩大覆盖面。如成语新解、消保课堂《低息贷款是陷阱？当心沦为工具人！》《小象的选择》、消保特辑《“债务清零” 是假，骗钱是真！》《街头巷尾探防诈密码，多元场景织安全网络》等，获得广大受众群体喜爱。

内外兼修，夯实安全根基

规范行为守底线。强化员工“三适当”培训，杜绝误导销售；组织“行长零距离”活动，从源头保障消费者权益。

抵制中介维秩序。深度剖析非法中介套路，通过情景再现、动画演示等形式，结合法律法规，揭露其危害及法律后果，提升公众识别防范能力。

诚信共建树风尚。面向公众加强理性消费、征信知识普及；面向员工深化职业道德与诚信文化培训，使诚信成为职业自觉，共筑社会信用基石。

本次万里行活动是分行履行社会责任、彰显“让财富有温度”品牌理念的重要实践。未来，分行将持续深化金融消费者教育长效机制，不断创新宣教形式，拓宽覆盖广度与深度，为守护人民群众财产安全、构建海南自贸港和谐稳定的金融生态贡献坚实的中信力量。