在银行服务的三尺厅堂中，每天都上演着平凡而动人的故事。近日，中信银行济南分行的朱经理用跨越楼梯的“无障碍”关怀，让行动不便的刘先生切实体会了一次“有温度的服务”。

轮椅上的特殊来客：从日常服务到紧急关怀

刘先生是中信银行的理财客户，近日因右腿骨折，只能依靠电动轮椅前往银行网点，行动较为艰难。“叔，您这是怎么了？”银行的朱经理注意到这一情形，一边询问伤情，一边推动轮椅进入大厅，并联系其他工作人员共同协助刘先生上下楼梯。

跨越台阶的“立体服务”：细节里的温度哲学

在通往二楼的楼梯上，银行工作人员一左一右地搀扶着刘先生，协助其向二楼挪动。“叔，您慢点抬左腿，我们跟着您的节奏。”朱经理轻声提醒，并在全程陪伴刘先生办理业务后，又以托举姿势护送刘先生下楼，确保老人安然落座轮椅。

客户泪眼中的“差异化服务”：从业务办理到情感共鸣

“我从没见过这么周到的服务！”刘先生坐在轮椅上，眼眶微红，“你们从门口就开始接力，连上下楼梯都成了服务的一部分。”对行动不便的人士来说，金融机构的“无障碍”不仅是物理空间的通道，更是人心之间的桥梁。

“上次来办业务，朱经理记得我老花眼，提前准备了放大镜；这次又专门找人抬我上楼，这些用心比理财收益还让人暖心。”

一线服务的“温度公约”：让特殊客群“有爱无碍”

刘先生的经历只是中信银行济南分行适老助残服务的一个缩影。近年来，该行通过设立“无障碍通道”“爱心窗口”、推出“上门服务绿色通道”等举措，构建起“物理无障碍+服务有温度”的双重保障。

“对服务工作者来说，客户的感谢比任何考核指标都更有意义。”朱经理在工作日志中写道，“当我们蹲下身帮客户系好轮椅安全带，当我们用放大镜为客户逐字核对合同条款，这些细节正是金融服务的温度所在。”