为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者和投资者合法权益，中信银行武汉分行积极践行 “金融为民”初心，以宣教创新织密“防护网”，以暖心举措传递服务温度，持续优化提升金融服务水平，更好满足人民群众美好生活需要。

宣教创新织密防护网 

多维守护金融权益

9月15日，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的湖北省2025 年金融教育宣传周启动仪式暨金融领域非法中介乱象治理集中宣传活动举行。中信银行武汉分行积极响应号召，分行负责人带领多名金融教育宣传员参与此次活动，并构建 “主会场 + 厅堂网点” 双核心宣传阵地，通过多元化宣传形式，充分拓展覆盖面，让金融知识直达群众。

中信银行武汉分行主会场内，以智慧管理、风险防范、权益保障为核心的特色展区亮点突出，以“物料宣传+ 互动体验”激活金融教育效能。印有金融风险提示的清凉扇子、图文并茂的折页、内容详实的知识手册同步发放。手册聚焦知识要点、诈骗案例及防范措施，以醒目设计与实用信息让风险警示入眼入心。专属互动体验区秉持 “贴近需求、场景落地、全群覆盖” 理念，工作人员通过一对一咨询、场景模拟、实操指导等形式，详解诈骗识别、信息保护等实用知识，助力群众将理论知识转化为 “可操作技能”。

该行辖属 52 家营业网点同步响应，电子显示屏滚动播放主题画面，工作人员主动普及知识、揭露骗局，将厅堂打造成 “触手可及” 的金融教育窗口。该行聚焦“网点、社区、学校、商圈、企业”五大场景，针对老年群体、小微企业主等重点人群开展精准宣传。创新借助 “智慧食堂” 场景，在食堂电子显示屏滚动播放宣传主题画面；通过 “诚信第一课”“守护养老钱” 等特色活动，深入普及金融消费者八项基本权利，重点拆解 “非法代理退保”“套路贷” 等典型陷阱，强化 “三适当” 原则与诚信文化建设。同时，依托官方微信公号发布《警惕 “公检法” 来电！切勿给陌生人转账》《警惕 “跑分洗钱” 陷阱 守护财产安全》等原创内容，将金融教育融入业务全流程，实现 “线上 + 线下”“重点 + 普惠” 全方位覆盖。

温情服务架起连心桥 

满足美好生活需要

在筑牢权益防线的同时，中信银行武汉分行“急事急办、特事特办”，将服务送到群众最需要的地方。

“感谢中信银行工作人员，服务非常细致专业！”一份情真意切的表扬信发到中信银行武汉王家墩支行，字里行间都是对支行员工专业素养和贴心服务的感谢。前不久，市民吴女士急匆匆赶到支行厅堂，其父因病长期卧床，需使用银行卡内资金支付医药费，却忘了支付密码。按照办理要求，密码重置必须由本人亲自办理或进行严格的身份核实及授权确认。因父亲实在下不了床，吴女士眼里满是焦虑。支行当即决定，服务上门！顶着烈日，支行工作人员前往老人所在医院，认真核实身份信息和意愿，完成授权委托书签署。回到支行后，吴女士顺利办理密码重置业务。

中信银行光谷高新支行悉心服务老年客群，硬件上配齐轮椅、老花镜等便民设备，运用宣传栏普及防诈知识，开设 “爱心窗口”，提供 “陪伴式” 服务。针对行动不便群体，工作人员还驱车 30多公里赶赴黄陂，使用便携式移动设备为身份证件过期的老人办理身份信息更新，并现场指导客户顺利完成保费缴纳。

中信银行武汉汉口支行接到住院客户游先生求助，其腿部受伤无法到行，却急需办理借贷合一账户的销户业务。支行立即启动预案，工作人员驱车赶往医院，在病床前详解流程、协助游先生授权妻子代办业务。客户及家属感动不已，点赞支行的暖心服务。

从宣传周上的专业宣教到生活场景中的温情守护，中信银行武汉分行始终坚守“以客户为中心”理念，切实提升公众金融认知与风险防范意识，不断增强金融服务能力水平。未来，该行将持续深化宣教创新与精准服务，让金融知识惠及更多群体，让暖心服务满足民生所需，为构建健康稳定金融环境贡献更多力量。