近日，中信银行武汉分行员工凭借敏锐的风险洞察能力与高效的协同处置机制，精准拦截一起电信网络诈骗案件，成功帮助市民沈女士避免潜在资金损失，以专业行动筑牢金融安全防线。

当天，沈女士到中信银行武汉王家湾支行申请开立个人银行账户。在常规询问开户用途时，沈女士称需新开银行卡用于“接收培训班退费”。客户回答立即引发柜员警觉——结合近期高发的“退款类”诈骗案例，柜员进一步核实业务背景，深入了解资金往来细节。

经沟通获悉，沈女士此前为增加收入，支付1.28万元报名某线上配音培训课程，对方曾承诺“未达到学习效果则全额退款”。不久后，沈女士接到陌生来电，自称为该培训机构委托的第三方退款工作人员，其表示“因公司因投诉量过大，需委托第三方公司‘北京某经营公司’办理退款以维护企业声誉”，并指定下载“北京国资App”对接所谓“专属客服”。

为骗取信任，“专属客服”先行向沈女士转账200元，随后以“阶梯式返利”为诱饵，要求其先转账500元以换取600元返还，声称“转账金额越高，返还比例越大，直至结清1.28万元培训费”。柜员结合“先予小额利益获取信任、再诱骗大额资金”的典型诈骗特征，当即判定此为电信诈骗，并向沈女士明确警示风险。但沈女士因已收到“信任金”，对诈骗分子的说辞深信不疑，坚持要完成开户转账。

为避免客户财产受损，柜员第一时间上报支行会计主管，两人分工协作，一方面耐心拆解诈骗逻辑，结合同类案例向客户讲解“退款诈骗”的隐蔽性；另一方面主动安抚客户情绪，同步联系警方核实情况。

民警抵达网点后，通过法律解读与案例警示，向沈女士清晰剖析了此类诈骗的危害性。最终沈女士彻底醒悟，意识到自身险些落入诈骗陷阱，向民警和支行员工表达感谢。

此次成功堵截诈骗，不仅为客户守住了1.28万元资金，也体现了中信银行武汉分行的风险防控能力与协同处置效率。中信银行武汉分行相关负责人表示，该行积极践行“金融为民”初心使命，持续强化员工反诈专业技能培训，深化警银联动机制，以精准化、常态化的反诈宣传与风险拦截，切实履行金融机构社会责任，为构建安全稳定金融环境贡献力量。