简讯
中信银行宁波分行上门服务暖人心
- 2025-10-11 15:32
近日，中信银行宁波分行为一名行动不便的病重老年客户提供上门服务，解决了其急需办理业务的难题，赢得了客户及家属的称赞。
当天，吴先生前来该行辖内网点代办其母亲的存单结清业务，但试了几次密码均不对，因存单的钱是看病用的，客户非常着急。经了解，吴先生母亲由于脑梗偏瘫，病痛缠身无法长时间脱离呼吸机，没办法临柜办理业务，且由于存单时间过久，客户也不记得密码。得知这一情况后，该行立即启动“绿色服务通道”，结合网点运营“四特”业务服务流程指引，制定上门服务流程。第二天该行服务小组携带移动设备到达客户家中，现场核实客户身份信息与业务意愿，高效完成意愿核实与授权委托。最终，成功为吴先生完成业务办理。“没想到你们这么远也能上门来办业务，解决了我们的燃眉之急，真的感谢你们！”吴先生及其家属对工作人员的服务态度及效率表示肯定。
从“等客户上门”到“送服务上门”，银行上门适老服务的转变，本质上是金融服务“以人为本”理念的延伸，打破了网点服务的空间限制，消除了老年客户的出行难题，更用细节里的温度，拉近了我们与老年群体的距离。中信银行宁波分行将继续关注老年客群金融服务需求，创新开展各类“适老”服务举措，始终为老年客户“多走一步”，让金融服务真正融入老年群体的生活。