“张叔叔，这银行卡的密码可不能随便告诉别人，就连短信验证码也得藏好，那可是您账户的‘第二把钥匙’”。中信银行石家庄分行网点工作人员一边为70多岁的张叔叔递上一杯水，一边耐心讲解金融消保知识。这一幕，正是该行“幸福驿站”金融服务的日常缩影。

服务升级，提供差异化温情服务

“幸福驿站”是中信银行践行“让财富有温度”品牌理念的具体实践，旨在以模块化建设为基础，差异化服务为内核，特色化金融教育活动为亮点，为消费者提供有温度的金融服务。驿站聚焦百姓生活点滴、便民利民，为客户准备了度数齐全的老花镜、放大镜、便民箱、血压仪、手写板等。电子屏上滚动播放防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等方面的金融知识视频，将风险提示以浅显易懂、轻松愉快的方式融入服务场景。

（图片说明：中信银行邯郸丛台路支行“幸福驿站”）                         

针对老年群体易被骗、金融基础知识薄弱、运用智能技术困难等特点，中信银行石家庄分行提供特色化服务，重点围绕特有的《玩转智能手机》《老年金融知识读本》《老年金融消费者风险防范手册》等系列书籍，在各网点持续开展“乐龄读书会”沙龙活动，有效提升老年人的金融素养。

（图片说明：中信银行邯郸营业部“乐龄读书会”沙龙活动）

科技赋能，提升服务效率与体验

中信银行在推动智能化、数字化改造的过程中，兼顾老年人需求，在移动应用终端手机银行APP上增设了“幸福+版”（大字版），版本内增加了大字体、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。优化了页面布局，页面突出显示账户查询、转账汇款等常用功能，为老年客户使用智能设备提供便利性。对于年龄较大，行动不便的客户，在风险可控的前提下，为老年客户开辟绿色通道，灵活采取上门服务。

客户见证，幸福驿站收获满满好评

“多亏了你啊，不然我这辛苦一辈子的养老金可能就没了！你们银行的服务太贴心了，不仅帮我办事，还教我这么多有用的知识。”独居老人张叔叔，激动地向中信银行邯郸丛台路支行工作人员表达自己的感谢。事情源于老人听说小区里的“理财专家”投资项目能给高利息，在转账时经银行工作人员耐心讲解，成功劝阻。

客户离开时用手语，向支行工作人员表达了由衷的感谢。此刻无声的感谢，正是邯郸分行营业部为特殊客户提供暖心服务的感人瞬间。营业日，一位客户向工作人员递上了一张纸条，上面写着自己的需求。银行工作人员立即意识到客户的特殊情况，微笑着引导客户走到幸福驿站，拿来手写板，开始与客户进行无声的交流，为客户暖心办完相关业务。

幸福驿站的温暖故事还在发生，无论是老年客户、残疾客户还是新市民、外籍人士等，都能持续感受到中信银行幸福驿站的暖心服务。客户的满满好评，让中信银行有温度的服务更加具象化。

未来，中信银行石家庄分行将持续践行“让财富有温度”品牌理念，不断优化服务细节，让每一个网点的幸福驿站，都成为百姓身边的暖心服务站；让每一次的服务，都能让客户感受到中信温度。