简讯
“救命钱”失而复得，中信银行宁波分行 暖心守护老年客户
- 2026-01-04 15:49
近日，一名老年客户来到中信银行宁波分行辖内网点办理定期存款支取业务，考虑到客户年纪较大，经办柜员主动建议采用更稳妥的转账方式,但客户表示该五万元现金急用于家人生病缴费，坚持提取现金，柜员在详细告知防范诈骗注意事项及现金保管要点后，为其快速办理了现金支取业务。
然而一小时后，该客户神色慌张地返回网点，焦急地表示自己不小心把装有现金的黑色手袋弄丢了。网点工作人员一边轻声安抚客户情绪，一边耐心引导客户回忆行踪,确认她离行后仅前往过附近超市。为尽快寻回“救命钱”，工作人员第一时间协同网点安保人员调取区域监控，并协助客户报警。
就在此时，一位热心市民手持一个印有中信银行标识的黑色塑料袋走进网点，称在大厦座椅上捡到该装有现金的袋子。经点数确认，这正是客户遗失的现金。最终，客户在民警的安全护送下，带着失而复得的“救命钱”安心回家，实现了资金“零损失”、客户“零担忧”的圆满结局。
次日，该老年客户再次前来办理到期存款支取业务，经办柜员结合此前经历，贴心建议她通过转存或家人陪同办理的方式保障资金安全，客户被工作人员的持续关怀与建议打动，最终接受建议办理了转存业务。
下一步，中信银行宁波分行将持续深化“适老化”服务承诺，把专业防控融入细节、让暖心服务直达人心，让金融服务更具温度。