（通讯员焦丽璇）寒冬送暖，金融护航。为切实守护群众财产安全，践行“以客户为中心”服务理念，中信银行武汉分行统筹部署，联动辖内各网点开展系列便民为民服务行动，将金融安全宣教与贴心服务送到群众身边，用专业与温度为岁末年初金融环境筑牢安全防线、传递民生暖意。

围绕群众金融服务需求，中信银行武汉分行聚焦特殊群体与民生痛点，推出便民举措，让服务更有温度。针对行动不便的特殊客户，中信银行十堰分行、中信银行武汉汉口支行开通“绿色通道”，主动上门为瘫痪老人办理银行卡、为住院客户修改账户限额，用“上门服务”破解特殊群体办事难题。中信银行黄冈分行积极落实优化已故人员账户查询政策，仅用10分钟便为客户办结查询手续，免去家属奔波之苦。中信银行武汉分行各网点主动延伸服务触角，破解群众“兑零”难题。中信银行十堰分行为周边商铺定制“零钱包”上门兑换。中信银行荆州分行开辟零钞“绿色通道”，通过预处理机制与多柜员协作，将企业零钞存款时间从半天压缩至50分钟。中信银行武汉东湖支行工作人员耗时3小时，精准清点2000枚硬币，用耐心细致服务解决群众实际困难。这些举措不仅畅通现金流通“毛细血管”，更让金融服务悉心呵护民生温度。

针对诈骗分子利用节日氛围翻新作案手法的特点，中信银行武汉分行构建“网点阵地+社区校园+企业商户”全方位宣传矩阵，精准开展防非反诈宣教。该行各网点结合地域特色，创新宣教形式。中信银行武汉江夏支行走进老年大学和社区养老服务中心，结合真实案例剖析保健品诈骗、情感诈骗等套路，讲授防诈技巧与人民币防伪知识。中信银行武汉王家墩支行深入商户集中区域，在讲解反诈知识的同时，普及拒收现金的法律后果与残损币兑换政策，全方位提升群众风险防范能力。中信银行武汉后湖支行聚焦春节期间高发的红包诈骗、票务诈骗、购物诈骗等场景，在商圈集市讲解“三不”防诈原则，守护市民新春“钱袋子”。中信银行武汉中北路支行走进社区，以新春送福为契机，分层对接老中青群体需求，精准开展金融宣教，通过入户走访拉近银行与居民的距离。中信银行荆州古城支行走进学校、社区，用“七大反诈利器”“一转二照三扫四验”等通俗口诀，向师生、居民普及虚假投资理财、冒充公检法、假币诈骗等常见骗局。中信银行黄冈分行、中信银行武汉竹叶山支行等网点则依托智能风控体系与警银联动机制，成功拦截多起涉诈资金转移。

中信银行武汉分行相关负责人表示，该行秉持“金融为民”初心，将持续深化防非反诈宣传实效，优化便民服务流程，以更专业能力、更贴心举措，守护群众财产安全与金融权益，为构建平安和谐金融环境贡献更多力量。