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中信银行宁波分行：深耕服务暖企心 获客户实名表扬
- 2026-01-26 10:33
近日，中信银行宁波分行收到一份饱含温度的实名表扬工单，字里行间满是对网点柜员的由衷赞许。这份认可源于一场历时两天、跨越午休的专项业务办理，更见证了银行人以专业素养与敬业精神践行“以客户为中心”的服务承诺。
据悉，某企业工作人员专程从上海赶赴该行辖内网点，集中办理账户信息变更、销户等多项复杂对公业务。因行程安排紧凑，客户希望尽快完成全部流程，避免耽误企业正常经营进度。了解客户业务需求后，经办柜员第一时间主动对接，细致梳理业务清单，精准预判办理过程中可能出现的难点问题，并与企业充分沟通，量身制定分阶段办理计划，承诺“尽全力压缩办理时限，确保业务高效落地”。
业务办理过程中，经办柜员提前到岗核对整理材料，耐心向客户讲解业务流程与政策要求，逐一解答各类疑问。临近午休时业务尚未办结，为免去客户往返奔波的麻烦，经办柜员主动放弃休息，细致核验每一项数据、完善每一份表单，全力保障业务零差错推进。最终如期兑现承诺，在客户既定行程前圆满完成全部业务办理。
“连续两天高强度工作，午休时间加班加点，全程耐心细致、毫无怨言，不仅专业能力过硬，服务态度更是让人倍感暖心。”企业工作人员在表扬工单中如是称赞。收到表扬后，经办柜员表示，这既是客户对自己工作的认可，更是一份沉甸甸的激励。
此次获客户表扬，不仅是对工作人员个人工作的肯定，更是该行坚持“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，中信银行宁波分行将继续深耕服务品质，持续优化服务流程，灵活响应客户需求，以更优质、更暖心的金融服务践行中信温度。