为深入贯彻金融消费者权益保护工作要求，紧扣2026年“提升消费品质”年主题，中信银行宁波分行以“清朗金融网络，守护安心消费”为活动口号，联动多方力量开展3·15金融消保宣传活动。通过厅堂常态化宣教、户外集中宣讲、适老化服务升级等一系列举措，筑牢金融安全防线，传递金融民生温度。 

厅堂常态化宣教，筑牢日常安全防线 

该行辖内各机构将营业厅堂打造成“消保宣传主阵地”，通过电子屏滚动播放活动口号、摆放风险提示展板、派发宣传折页等形式，营造浓厚宣传氛围。同时安排专人为到访客户提供一对一的金融知识讲解服务，重点围绕互联网贷款风险防范与个人信息保护两大主题展开宣教。针对互联网贷款，工作人员深入揭示无资质引流、隐瞒综合费率、过度授信等常见套路，引导客户理性选择正规金融机构的金融产品；针对个人信息保护，细致讲解身份证、银行卡号、短信验证码等敏感信息的保管要点，提醒客户坚决拒绝非正规平台的信息索取要求，从源头防范个人信息泄露风险。 

适老化服务升级，传递金融民生温度 

聚焦老年群体面临的“数字鸿沟”痛点，该行各网点推出系列适老化服务举措，让老年客户享受便捷、安心的金融服务。一是优化服务设施，帮助老年客户配备手机银行APP大字版，调整字体大小、对比度，简化操作界面，全方位适配老年客户的视觉与操作习惯。二是开展“银发数字课堂”，安排专员进行手把手教学，指导老年客户使用手机银行，同步讲解电信诈骗防范技巧，帮助老年群体掌握智能设备基础操作技能。三是提供专属服务通道，优先办理老年客户业务，配备老花镜、急救箱等便民物资，以贴心服务传递金融温度，让老年客户共享数字金融发展红利。 

户外集中宣教，凝聚社会共治合力 

该行联合镇海区消保委、综合执法局、文广旅体局等单位开展集中宣教活动。活动现场设置咨询专区，工作人员通过案例讲解、互动问答、反诈演练等形式，向过往群众普及金融消保知识。各单位分工协作、各司其职：银行工作人员重点讲解互联网贷款、个人信息保护、电信诈骗防范等核心内容；镇海区消保委现场解读消费维权相关政策，为群众提供投诉咨询服务；镇海区综合执法局、文广旅体局结合自身职能开展相关宣传，形成“多方联动、协同发力”的金融消保社会共治格局。 

本次活动通过“厅堂+户外”“线上+线下”联动，实现了金融消保知识的广泛覆盖，有效提升了群众的金融风险防范能力。下一步，中信银行宁波分行将建立金融消保宣传长效机制，将消保宣教工作融入日常服务，进一步加强与政府部门、社会机构的协作联动，共同营造安全、诚信、优质的金融消费环境，切实守护金融消费者合法权益，为区域金融稳定与高质量发展贡献力量。