近日，中信银行东莞分行下辖网点连续涌现出两起“特事特办、救急扶危”的感人事迹，以高效、专业的金融服务和主动、无私的人文关怀，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，是中信银行东莞分行践行社会责任、服务地方民生的真实写照。

生命通道：特事特办，高效解燃眉之急

客户何女士焦急地来到中信银行东莞大朗支行求助。其丈夫李先生因意外重伤昏迷，正在东莞市大朗医院重症监护室救治，急需资金支付医疗费用，但家人不知其银行账户密码，无法动用存款。生命至上，分秒必争。获悉情况紧急后，中信银行东莞大朗支行立即启动特殊客户服务应急方案。一方面，会计经理迅速与分行运营管理部门沟通，明确业务办理路径；另一方面，零售行长协调安排，服务团队主动对接，指导家属准备必要材料，并协调安排上门核实。次日，支行工作人员双人专程赶往医院。在重症监护室外，工作人员严格、高效地完成了客户病情、医疗证明、缴费通知及客户服务意愿等关键信息的现场核实。核实工作完成后，工作人员以最快速度为其办理了账户资金划转业务，将款项安全、及时地汇入医院指定账户，为后续治疗赢得了宝贵时间。客户家属对支行“以人为本、生命至上”的暖心、高效服务表示衷心感谢。

街头救助：挺身而出，党员本色见于细微

在中信银行东莞樟木头支行，该行党员员工蔡文远在值班时，发现一名男子晕倒在支行门口。该员工没有丝毫犹豫，第一时间冲上前查看。凭借常识判断，该男子可能因低血糖导致虚脱，蔡文远立即返回网点取来糖果和水，小心翼翼帮助其服下，并与安保人员一同将男子扶到厅堂休息。

待男子恢复意识后得知，其找工作未果且身无分文，饥肠辘辘多日，体力不支晕倒。了解情况后，该员工将随身携带的现金塞给男子，叮嘱他务必先吃顿饭。更婉拒了对方的日后回报之意。他表示：“救死扶伤是传统美德，我是一名党员，更不能袖手旁观。”

服务为民：践行使命，做“有温度的银行”

这两件看似独立的事件，共同折射出中信银行东莞分行员工在面对客户“急难愁盼”，既有严谨合规的“特事特办”专业能力，确保金融服务的精准与安全；面对群众突发危难，他们又有发自内心的“挺身而出”朴素情怀，展现了中信银行人的社会责任感。

近年来，中信银行东莞分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将“我为群众办实事”融入日常经营管理。不仅致力于优化业务流程、提升服务效率，更注重培养员工的服务意识与社会责任感，鼓励员工在恪守本职的同时，积极传递正能量，履行社会责任。

下一步，中信银行东莞分行将继续秉持金融工作的政治性、人民性，不断提升服务实体经济、惠及民生的能力与水平，努力打造让客户信赖的“有温度的银行”，为地方高质量发展持续贡献中信力量。