简讯
中信银行宁波分行：暖心服务送上门 情暖八旬老人心
- 2026-04-16 08:52
近日，中信银行宁波分行辖内某网点接到了一通特殊的求助电话，电话那头，市民郑女士焦急地表示，其80多岁的母亲因行动不便，无法前往网点办理借记卡到期激活业务，希望银行能提供帮助。
了解情况后，该行第一时间启动特殊客户上门服务预案。两名工作人员携带移动智能终端、业务办理资料及饮用水等物品，驱车前往老人家中。
到达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对身份信息，向老人及家属详细讲解业务办理流程和注意事项。考虑到老人年事已高、听力不佳，工作人员俯下身子，放慢语速，反复讲解激活后的卡片使用方法和安全用卡知识。在确认老人意识清晰、意愿明确后，顺利为老人办理了借记卡激活业务。
业务办理完毕后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我的大难题！”家属也连连道谢，对该行贴心周到的服务赞不绝口。
后续，中信银行宁波分行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，优化适老化服务举措，用贴心、暖心的服务，打通金融服务“最后一公里”，让更多群众感受到中信温度。