一

今年九月份，经过慎重考虑，我决定重返英国大学校园读书。在不停地和学校招生部门进行邮件沟通之后，学校终于确定了我的学费标准，并正式给我发了录取通知。本来以为一切都顺风顺水，没想到，在开学时，突然卡了壳。

根据英国政府的规定，学生在入学时，需要大学提供证明，向英国边境局申请学生签证。如果学生是来自英国国内，则需要出示学生本身所持有的签证类型原件，以便核实学生的真实身份。此前，我已经将护照信息和我所持有签证的照片，都发给了学校的招生部门。开学时，学校让我出示三个文件：护照、签证及此前毕业证的原件。

我卡在了两个方面：一是我个人在大学系统里的相关信息不对，二是我没有签证卡原件。

此前招生，学校的招生工作人员明确告诉我，鉴于我在英国的居住时间和持有的签证类型，我可以按照英国国内学生的标准来学校读书。在最后的录取邮件里，对方也极为明确地跟我确认，我的收费标准，是按英国国内学生的标准收取的。但是，当我赶到学校排队申请时才发现，学校的邮件是一回事儿；而在大学系统里，我的信息仍然是海外学生。这意味着，我必须交上近乎此前约定标准三倍的学费。

写邮件，没有回。直接找负责签证的部门，刚好遇到了此前给我发邮件并负责招生的工作人员。在给她看了她此前写给我的邮件之后，她很肯定地说，她给我的信息没有错。她能做的，就是当场登陆她的系统，给我更改信息。结果，她更改后，我前面的收费信息对了，轮到我上网交费时，发现还是海外学生的收费标准。再回去找她，她又登陆网络更改。

这一次，无论她怎么改，都无济于事。无奈之下，她去喊其他几个同事过来帮忙。大家你一句我一句，还是没有解决。

这个信息不对，我就办不成入学手续。她安慰我说：回去呆一个晚上，说不定明天就好了呢！

第二天出发前，我再次检查了一下电脑。信息还是昨天的，无法更改。中午，在学校负责签证的部门排了一会儿队，轮到我时，我又检查了一下学校的网上系统，竟然好了！

至此。我还是不能办理入学手续。因为，我的签证卡原件不在我手里。

开学之前，因为我想拿驾照，就在网上向英国政府填表申请。在缴完几十镑的费用后，几个工作日的时间，就收到了政府负责驾照的部门发来的一张表格。完成这张表格，我一方面需要找一个熟悉自己并持有英国驾照的本地人签字担保，另一方面需要将自己的签证卡或护照寄到相关部门。对方承诺这张卡会在20个工作日之内退回。这意味着，我可能要一个月左右才能拿到这张卡。

这就形成了一个怪圈。办个驾照，英国的相关部门需要验证我的证件，可走完这个程序需要的时间让人害怕。而英国大学那边，尽管我已经出示了我签证卡的电子文档，仍坚持要看我的原件。

关键是，在英国办一个驾照，没有所谓加急的说法，更没有一个直接的接待地点供人们直接上门办理。既不能办加急，也不能当面办理，留给我的结果只有一个：等。

可是，学校却不能等。如果在短时间内交不上原件，过了规定的时间，就意味着我有可能会失去这次读书的机会。

学校接待部门的工作人员，在现场又是电话又是找领导，费了一番周折后告诉我：我要联系负责签证的部门，问他们该怎么办。我先按她说的地址发了封邮件，邮件很快回复说，信已经转给相关部门了，需要等3-5个工作日。无奈之下，我再次打电话至学校的签证部门，对方让我将邮件发至另一个地址。几分钟之后，我发完邮件再打过去，刚才交待我写邮件的先生已经出门了，接电话的换成了一名女士。她说她看到我的邮件了，让我再重新写一封信，说授权给他们去英国签证中心查我的相关签证信息。我再次照办。

第二天上午，我再打电话，接电话的是此前一天的那位男士。男士同样说请我发一封授权邮件，授权给他们去英国签证中心查我的相关签证信息。他跟那位女士似乎根本没有对接。我再发了一次，接着等消息。

一周过去，没有任何消息。

进大学后的麻烦还不止这些。因为我此前在这所大学读过书，学校还是让我使用此前的学生卡号和学校信箱。在我还没有意识到时，我的课程负责导师发邮件告诉我：我学校的信箱已经停止使用了，请我尽快解决这个问题。

打电话至学校的IT部门，接电话的人倒还比较客气。向我要了我的相关信息后，告诉我已经重新设定密码了，我重新登陆即可。我打开电脑，还是不行。再打电话过去，对方试了之后，说他也搞不定，需要给相关的人写邮件才行。

我收到了一封邮件，说是我的问题已经转到其它部门，需要一定的时间才能帮我解决。

一所大学，有六、七个办公地方。你根本不知道哪个部门在哪儿。况且，很多部门只能是邮件或电话联系，根本不会接待学生。我就像一个无头苍蝇，在这一个接一个的问题中，不停地写邮件、打电话。截止我写这篇稿件为止，其它小问题都解决了。但是，关于签证的问题，还是没有解决。

我想不通的是，为什么英国的大学体系不能自动去查学生的检证信息？非要通过看原件的原始方式来解决问题？为什么办一个驾照，也需要看原始证件，既不能直接让办证者上门办理，也不给人加急办理的选择？

二

对英国大学这样的事情，我是有心理准备的。

2011年春天，我在国内一家媒体上班。因为想看看外面的世界，就出来做职业访问。在联系了一所大学之后，对方终于发来了邀请信。来来回回的邮件沟通结束后，我收到了对方发来的确认邮件，并给了我一个申请签证时所填写的号码。有了这个号码，签证官就可以在电脑上查到我的相关信息，从而做出判断，决定是否同意给申请人英国签证。

那个时候英语不好，所经历的事情并不多。所以，在经过了好几天的表格填写之后，我还是觉得不放心。在上海的英国签证中心，我给附近摆摊的一位中年妇女支付了600元钱，请她雇来的一个大学刚毕业的小伙子，帮我们全家三口重新填写了表格，递交了上去。

接下来，一家人盼星星盼月亮地等着。过了一段时间，终于收到了对方寄来的信件。打开一看：签证没通过！

里面最明显的一条理由：英国大学提供给签证中心的信息说我是女的。就凭这一条，全家人的签证申请就无情地被拒。

我又联系英国大学，具体负责的工作人员连忙道歉。很快又发给了我一个新号，让我再次申请。

三

英国人办事的官僚和速度慢，还不仅仅在大学。

今年三月份，我一家人因为签证到期，需要选择续签。当时面临着三种选择：当天面签、10天加急和一般的递签。据有经验的人说，最后一种，能拖你几个月才把签证办下来。三种签证，收费也不尽相同。

因为岳父病重，但我们在英国还有一些事情要做，综合考虑之后，我们决定申请10天加急的签证申请。

10天左右，接到一封信件，说是我们的签证申请比较复杂，需要再延续一段时间才能办理完。

接下来，天天盼着，但却根本没有动静。岳父病危，因为签证没有拿到手，爱人也不敢回去。我每过一周就给负责办理签证的英国边境局工作人员打一次电话，每次的通话都让你觉得很快就会办下来。

岳父的身体越来越差，爱人急的直哭。岳父清醒时，有一次在电话里愤怒地对着爱人吼：你们不是说英国这好那好，就凭这一件事，也说明他们好不到哪儿去！

一个月后，签证终于下来了。加急10个工作日该办完的签证申请，拖了差不多40天。

快速买票，让爱人带着小儿回国。半个月后，岳父病逝。

大约在6月份时，我们全家又面临着一次换签证的可能。但这一次，更复杂，让人胆颤心惊。

这一次需要提供的证明，除了我自己的房产证外，还需要我提供三年来我在这个地址居住的证明，还需要有证明材料，能证明我爱人三年来也在这个房产所在地居住。同时还要去女儿和儿子（2013年我们来英国后出生）所在的学校开证明，证明他们这几年内，也在这栋房子里住着。

证明材料，可以是银行账单，也可以是平时交的政府税、水电交费单。为了能找出爱人在我们自己房子里居住的证明，我们只能求助于当地政府，去开一个税单。

走到政府，跟接待处的工作人员说了我们的请求，对方给了我们一个内部电话号码。在政府楼里的墙角坐下，面对着墙，等了十几分钟后，终于有人来接电话。说明来意后，对方告诉我：回家在电脑上注册一下，在几个工作日内，会收到政府寄到家里的一封信，信里有一个密码。拿着这个密码，就可以在政府网站上登录，下载个人交税的信息就行了。

还有更快的办法吗？回答是：没有了。这是惟一的办法，也是最快的办法。

直到今天，我们也没有接到政府寄过来的写有密码的信件。面对如此复杂的程序，我只能转而寻找别的替代方法。