中信银行海口分行以党的二十大精神为指引，紧扣海南自贸港建设需求，将分行十三周年行庆活动与金融消费者权益保护深度融合，同时结合2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的丰硕成果，聚焦“一老一小新市民”群体，创新构建“全场景、多维度、数字化”宣教体系，累计触达受众超12万人次，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

党建引领，构建“大消保”工作格局

该行党委将消费者权益保护作为“一把手工程”，成立由分行行长挂帅的专项领导小组，统筹零售银行部、办公室、运营管理部、合规部等部门协同推进，形成“党委统筹、部门联动、全员参与”的工作机制。2025年“3·15”活动期间，分行围绕监管“五篇大文章”要求，实现三大突破：

精准信贷支持：针对异地户籍新市民，优化首套住房按揭贷款政策，并创新“经销e贷”产品，解决小微企业融资难题。

科技赋能便民服务：上线不动产抵押登记线上化系统，布放征信查询设备，减免新市民用卡费用，惠及超7500名农民工及4300名外卖、餐饮从业者。开展“消保县域行”活动，深入乐东千家镇抱郎村、海口云龙镇等偏远地区，为农民工、务农人员普及征信知识，发放宣传单页5000余份。

内部提质：开展“行长讲消保”专题培训，覆盖全行员工，规范营销话术23项，优化适老化服务流程15条。

行庆特色活动，“一老一小新市民”权益守护再升级

以13周年行庆为契机，该行联动政府、社区、学校，打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，打造三大特色场景。

一是银发守护，织密养老防诈“安全网”

社区渗透：联合海南省托老院开展“智慧养老课堂”，通过琼剧《钱袋子守护记》演绎诈骗案例，惠及老年人2000余名；在高登社区设立“金融健康角”，每周派驻志愿者解答理财疑问。

服务升级：全辖11家网点完成适老化改造，三亚分行与鸿森医院合作推出“医疗+金融”绿色通道，服务老年患者超500人次。

二是少年财商，播种金融素养“金种子”

校园深耕：在海南师范大学开设“金融必修课”，覆盖学生1.2万人；在嘉勋高级中学开展“金融知识大讲堂”，通过模拟投资游戏培养学生理性消费观。

亲子财商沙龙：结合行庆推出“亲子金融桌游”，以游戏形式普及储蓄、保险知识，参与家庭超200组。

三是新市民赋能，打造普惠服务“生态圈”

权益包2.0：升级“新海南人”联名卡，集成就业补贴申领、医保查询等政务功能，有效提升新市民人群归属感。

务工群体护航：为诺厦建工等25家农民工企业定制“工资卡安全指南”，联合人社厅优化“开薪易”代发系统，有效方便代发企业工资发放。

创新实践，数字赋能与跨界融合

媒体矩阵传播：联合今日头条、南海网等媒体发布原创漫画《新市民防骗指南》，阅读量超10万；

商圈场景嵌入：海秀路支行在王府井商圈设立“金融知识菜市集”，通过互动问答普及反诈知识；海口湾支行联合社区开展“金融夜市”，夜间服务新市民超800人。

未来展望，从“权益保护”到“价值创造”

该行相关负责人表示将以13周年为新起点，持续深化“金融护航365”，加大新市民心理融入，深入开展“新市民金融夜校”等活动，为海南自贸港建设贡献更有温度的中信力量。