全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会将于12月8日至15日在粤港澳大湾区举行。中信银行广州分行全力冲刺，无障碍环境建设服务体系全面升级，构筑“有爱无碍”金融港湾，为特殊群体及赛事参与者提供更便捷的金融服务支撑。

设施升级：打造全流程“无障碍”金融港湾

中信银行广州分行各营业网点的无障碍服务，从客户抵达门口便已贴心开启。门前设置醒目的紧急服务铃与求助电话标识，客户只需按下服务铃或拨打求助电话，网点内工作人员便会第一时间响应，提供及时的引导与帮助，有效消除客户的后顾之忧。

网点设置无障碍轮椅坡道，坡道坡度严格遵循国家标准，表面采用防滑材质处理，确保轮椅通行安全平稳，彻底打破残障人士进入网点的物理障碍，让出行不便的客户也能轻松踏入网点。

各功能区域的无障碍设计延续了暖心保障。ATM自助银行服务区、爱心窗口、客户等候区等关键位置均全面布置无障碍扶手，既方便残障人士起身、支撑，也为老年客户提供了安全保障。

网点内爱心座椅与爱心窗口均按照“最短动线距离”原则布局，大幅减少残障人士在网点内的移动距离，搭配柔软舒适的爱心座椅，让客户等候与办理业务的过程更加轻松便捷。

针对客户的生理需求，网点配置无障碍洗手间，设置扶手、紧急呼叫按钮等安全设施，还配备了母婴室等便民装置，充分考虑不同群体的使用场景，让服务关怀贯穿全程。

服务创新：让金融关怀“看得见、听得懂”

相较于硬件设施的“有形升级”，中信银行广州分行更注重服务内涵的“无形延伸”，让金融服务更有温度。

网点组建服务志愿者团队，服务范围涵盖手语沟通、粤语英语普通话三语交流。同时，网点准备盲文版个人业务服务指南、手写沟通白板，确保客户清晰了解业务细节，顺利办理金融业务。

网点同时配备老花镜、放大镜、应急医疗箱等六大项基础便民设施，还推出各类金融知识小课堂读物，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范、养老储蓄规划等实用知识。

以点带面：让无障碍服务成城市文明底色

从基础金融服务，到“助残+金融”多元服务融合，中信银行广州分行积极打造可复制、可推广的无障碍金融服务模式，让“有爱无碍”的理念渗透到每一个网点。用专业服务传递城市温度，让每一位特殊群体都能平等享受金融发展成果，为广州建设无障碍环境示范城市贡献中信力量。