2008年11月28日，中国金融认证中心（CFCA）在北京隆重召开2008年中国网上银行年会新闻发布会，我行网上银行以其产品的最佳客户体验和安全方面的突出表现，荣获“2008年中国网上银行最佳客户体验奖”和“第三方数字证书安全保障最佳网上银行奖”。

中国金融认证中心作为国家级权威、公正的第三方安全认证机构，在评选活动中坚持公开、公正、公平原则，对各家银行开展全面测评。通过各项指标的严格测评，我行网上银行在同业中脱颖而出，荣获两项大奖。

我行在进行产品优化时，始终将客户体验放在首位，“让客户用着舒服”成为我们的目标。今年1月公司网银5.0版成功上线，系统秉承“客户为中心”的设计理念，实现了安全性和易用性的统一。今年3月我行推出了以五星客户体验指标模型设计的新版个人网银5.0，开创体验式网银之先河。

60%的客户不使用网银的原因是担心安全问题，我行坚持“中信网银，安全先行”设计理念。在客户保障方面，我行在业内首家使用专业的第三方数字证书为客户交易提供签名，严格执行《电子签名法》相关规定，并率先突破百万。将业务和技术手段结合，在网银中设置安全中心。在业内率先推出指定计算机和指定时间段使用网银，将私密问题机制引入网银，网银操作短信和账户短信提醒功能让客户随时掌握信息，预留信息可有效防范钓鱼网站，可免费升级的网银病毒专杀工具可有效查杀网银木马病毒。全面保障的网银交易防护体系，得到了客户和社会各界的一致好评。