9月初，中信银行广州分行向全行员工发出了开展“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”活动的倡议，号召广大员工携手同心，以亚运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，努力提升服务品质。在分行亚运金融服务领导小组的积极推动下，各主线部门紧密配合、协同作战，组织了一系列培训和应急演练，取得了良好收效。

按照“遵守惯例、标准统一、尊重个性、注重细节”的原则，中信银行广州分行先后组织了个人外汇业务、外钞辩伪、外卡知识、服务礼仪、亚运英语100句、亚洲主要国家风俗礼仪禁忌、常用手语等多场专项培训，掀起了全行运营服务技能大练兵活动。在强化培训的基础上，分行在各网点挑选了英语口语过硬、业务能力强的柜员，开设亚运专窗，确保无语言障碍地提供优质涉外金融服务。同时，分行还对全部网点大堂内的中英文标识牌进行了更新和维护，为外籍人士提供便捷的金融服务指引，各网点还在外部设立了残障通道或指引牌，方便残障人士进出网点，保证残障通道无障碍。

为进一步提升突发风险应急处置效率，提高化解突发风险能力，中信银行梳理、修订了零售业务金融服务保障、信息系统业务保障、支付清算系统业务保障和亚运安保等多项工作方案，完善了应急处置机制。同时组织了网点服务突发事件桌面演练，银行卡系统、帐务集中前置ABS、票据影像系统、大小额支付系统、交换平台分中心、密钥管理平台等重要信息系统的切换演练，确保事发单位能够在第一时间迅速作出反应，熟练报告及处置程序，切实提高应急反应能力。