简讯
中信银行郑州分行三家支行喜获“文明规范服务千佳示范单位”称号
- 2015-01-20 09:41
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近日，中信银行郑州郑汴路支行、金水路支行、南阳路支行三家网点喜获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，获评数量居河南省内股份制银行首位。
2014年以来，中信银行郑州分行持续提升网点服务，深化“便、利、温馨”的客户体验，深入开展“换位思考，用心服务”主题活动，全力推进服务创新和管理创新。郑州分行从基础服务入手，采取多种措施提升服务水平：一是加强一线员工服务内涵、服务礼仪等内容的培训，践行“以客户为中心”的服务理念；二是重视员工服务技能提升；三是通过组织会议集中学习千佳标准，鼓励辖内支行互相学习，营造出“比学赶帮超”的氛围；四是倡导换位思考，在一些网点让前台柜员体验大堂经理岗位工作，引导柜员站在客户角度去体会客户感受，提高柜面服务质量。
今后，中信银行郑州分行将以“千佳标准”为标杆，进一步提升服务品质。
2014年以来，中信银行郑州分行持续提升网点服务，深化“便、利、温馨”的客户体验，深入开展“换位思考，用心服务”主题活动，全力推进服务创新和管理创新。郑州分行从基础服务入手，采取多种措施提升服务水平：一是加强一线员工服务内涵、服务礼仪等内容的培训，践行“以客户为中心”的服务理念；二是重视员工服务技能提升；三是通过组织会议集中学习千佳标准，鼓励辖内支行互相学习，营造出“比学赶帮超”的氛围；四是倡导换位思考，在一些网点让前台柜员体验大堂经理岗位工作，引导柜员站在客户角度去体会客户感受，提高柜面服务质量。
今后，中信银行郑州分行将以“千佳标准”为标杆，进一步提升服务品质。