春节将近，这天上午，一名年近六旬的老人走进中信银行杭州江东支行营业大厅，老人手持一张存单，焦急地询问柜台员工：“同志，这个存单能支取吗？”柜员发现存单是一张单位刚刚代发的存单，上面是老人老伴儿的名字。于是工作人员告知老人，需要老人的老伴儿本人亲自来办理首次存单激活和修改密码。

老人听后更加焦急了，中信银行柜员马上对老人进行安抚，并耐心地向老人了解情况。原来，老人的老伴儿长期患病，支取存单是去购买药物的。前几天，老人骑电动车带老伴儿去医院，但老伴儿呕吐不止，再加上子女长期不在身边，这次来银行，他也不敢再带着老伴儿出门了。

柜员了解老人的情况后，马上报告支行会计经理。会计经理立即核实情况并迅速安排两名柜员带着老人，驱车上门为其老伴儿办理存单激活和修改密码。业务办完后，支行工作人员又为老人进行了网点预约取号，顺利、快速地完成了存单结清业务。老人非常感动，连声道谢：“中信银行为我们老百姓着想，解决困难，真是一家雪中送炭的好银行！”质朴的语言流露出老人真诚的情感。

事小暖人心，像这样的小故事在中信银行的网点几乎每天都在上演。据杭州江东支行粗略统计，该行2020年度为客户提供50余次上门服务，在坚持合规、严守风险的同时，从细处着手，想客户所想，急客户所急，以便民、贴心、优质的服务，打造着老百姓身边“有温度”的暖心银行。