每月20日是济南市槐荫区养老金代发支取的首日，中信银行济南分行辖属槐荫支行的厅堂员工，正在为老年客户临柜存折支取养老金做营业前准备，以尽量减少老年客户排队等待时间。

一位正在走进厅堂的老年客户，忽然在门口处晕倒。保安人员见此情况立刻上前救助，并呼叫厅堂其他工作人员协助，营业经理和会计经理闻讯立即协助搀扶并询问状况。此时老人精神恍惚、面色苍白，支行立即启动突发事件应急预案，拨打120急救电话求助，并按急救人员指导，将老人搀扶到椅子上，疏散人员，保持空气流通。

会计经理和营业经理持续与老人交流，希望保持其意识清醒，并询问其家人联系方式。但老人不想让孩子知道，并表示自己是低血糖并无大碍。见老人精神恍惚，且出现流口水、手抖、身体歪斜等症状，工作人员再次与急救中心联系，在医护人员的远程指挥下，持续呼唤老人。待老人稍有意识后，终于获得其家人联系方式，第一时间与家属取得联系。10分钟后，120急救人员赶到，支行工作人员按照应急预案提前预留通道和车位，快速协助急救人员将老人送医救治。随后，支行多次致电老人家属询问老人身体状况，在确认老人无生命危险后，全行员工一颗悬着的心终于落了下来。

次日，老人的孩子向支行表达了深深的谢意。据悉，老人已90岁高龄，平时身体一直不错，很多事坚持自己做不愿意麻烦子女。昨天突然晕倒，情况十分危急，老人家属表示，感谢中信银行在敬老、爱老、助老工作上的专业和敬业，救了自己父亲一命。随后，支行也收到了客户致电12345济南市政热线电话的表扬。

老吾老以及人之老，助老服务永远在路上。中信银行济南分行将始终把“尊老、敬老、助老、爱老”信念放在心里，用点滴行动践行“有温度”的服务承诺，切实提高老年客户服务体验、满足老年客户业务需求、保障老年客户合法权益。