3月7日上午，一位客户到中信银行郑州分行办理保管箱业务，该客户表示其母亲在该行开立的保管箱即将到期，希望代其母亲办理退租业务，由于银行系统暂不支持代办，故无法正常办理。该客户表示其母亲现常居杭州，且由于年龄较大，不便长途旅行来郑州办理，希望中信银行能为其想办法解决问题。

在听取了客户的需求后，中信银行郑州分行工作人员想客户之所想，急客户之所急，随即联系中信银行杭州分行，询问是否可以由中信银行杭州分行核实客户业务办理意愿，由中信银行郑州分行为客户办理业务。距离客户最近的中信银行杭州玉泉路支行接到业务请求时，积极响应，迅速核实，仅两天时间办理成功。中信银行郑州分行与兄弟分行联动快速高效办理了客户业务，该客户及其家人被中信银行郑州分行的快速行动和温馨服务所感动，连连道谢，称赞中信银行服务人性化，解决了客户燃眉之急。

中信银行始终坚持以客户为中心，针对特殊客群努力提供超预期服务，不断提升客户服务体验，致力于做老百姓身边“有温度”的银行。