近日，中信银行义乌分行接到一名小微企业主的来电：“您好！是中信银行义乌分行服务监督热线吗？我是徐**”。这个来电是特别为了感谢义乌分行营业部柜员朱凌飞的用心服务的，电话里徐女士道出了事情原委。某日临近下班时间，身怀六甲的徐女士焦急又犹豫地走进了中信银行义乌分行营业部大厅，因其新注册了一家公司，急需开立一个单位基本账户，用于办理税务登记和日常结算，但因时间紧急未能提前向银行预约开户，手上就只有营业执照，也不知道银行是否能受理自己的开户。朱凌飞了解情况后，马上表示可以办理并加急为其办理开户手续。通过娴熟的操作，朱凌飞当日顺利地通过简易开户服务为客户解决了燃眉之急，并与其约定了上门核实时间。于是便有了徐女士次日特意致电行内服务监督电话表示感谢的暖心一幕。

2月24日，中信银行杭州省府路支行柜员章银惠接到小微企业客户电话咨询开户事宜，柜员在电话中指导客户完成线上预约，并详细告知开户所需资料，同步通知管户客户经理完成线上尽调事宜。当日下午4点，客户如约临柜，柜员章银惠熟练地为客户办理开户业务，会计经理同步复核，及时将任务提交后台审核，一套流程下来一气呵成，仅不到30分钟便为客户办理好开户业务，当柜员把回单、网银UKEY等交到客户手上时，客户表示被我行的开户服务效率惊艳到了。次日，客户通过网银“银税E贷”快速获得一笔30万元的贷款资金，顺利解决了客户的资金问题，客户特意致电客服95558对中信银行的账户服务和普惠金融产品给予了高度赞扬。

上述场景只是中信银行杭州分行持续推进优化银行账户服务的一个缩影。为深入贯彻落实党中央、国务院“六稳六保”决策部署及“放管服”改革要求，积极践行“支付为民”服务理念，立足账户管理“两个不减、两个加强”基本原则，中信银行杭州分行多措并举，切实服务实体经济，保护金融消费者权益，实现“五大提升”。

差异化管理，提升开户灵活度。近年来，围绕打击电信诈骗，对账户管理的要求更加严格，为切实解决小微企业、流动就业群体“开户难”问题，避免“一刀切”，建立银行账户差异化管理机制，中信银行杭州分行推行小微企业简易开户服务，落实个人账户分级分类管理，为客户开立账户功能与客户身份识别程度、账户风险等级相匹配的账户，满足客户金融需求，有效防控账户风险。

简化流程，提升客户满意度。为简化开户流程，中信银行杭州分行还通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对、精简账户资料、并行尽调流程、明确服务标准、设立小微企业开户绿色通道等一系列举措，大大压缩账户业务办理耗时，使开户变得越来越“简单”，客户越来越满意。

减费让利，提升经济支持度。以落实“我为群众办实事”为契机，中信银行杭州分行践行社会担当和职责使命，积极履职作为，扎实推进减费让利工作，做到落地时间更早，降费措施更优，惠及主体更广，仅2021年9月30日至2022年2月底，该行为小微企业和个体工商户累计降费规模355万元，惠及小微企业和个体工商户数17542户。用实际行动支持实体经济发展，做好金融服务支撑。

公示标准，提升服务透明度。中信银行杭州分行实行账户服务“五公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话，畅通咨询投诉渠道，接受社会监督，切实提高工作人员服务意识和服务质效，更好地维护金融消费者权益。

深入宣传，提升群众认知度。中信银行杭州分行将防诈拒赌、断卡行动、优化服务等作为常态化宣传内容，覆盖线上线下、厅堂户外、社区企业，重点针对来行客户、老年群体、企业法人财务等群体，讲解防骗手段、普及金融安全知识、宣导监管政策，不断提高广大群众和企业的反诈防骗意识和法律意识，切实保护广大群众和企业的资金财产安全，维护经济金融秩序稳定。

下一步，中信银行杭州分行将继续秉持服务实体经济、服务人民群众的初心使命，持续优化银行账户服务，用“真心、细心、恒心”为“有温度的银行”服务加温，为优化浙江营商环境助力。