伴随着春的脚步，“3.15”如约而至。进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，是每个银行人都义不容辞的职责。

中信银行苏州分行积极响应监管及总行号召，加大对金融消费者权益保护活动主题的宣传，围绕“共促消费公平，共享数字金融”的活动口号，使消费者在充分了解自身各项法定权利和义务的基础上，不断提高权利、责任和风险意识，依法维权。

该行各营业网点将营业厅堂作为主阵地，围绕预防电信诈骗、人民币知识宣传开展宣教，帮助金融消费者深入了解电信诈骗的形式、途径、基本手法等。同时，各网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等；充分利用厅堂普及金融消费者合法维权救济方式、警惕非法“代理维权”活动侵害、拒绝参与恶意投诉等，实现更深层次的消费者权益保护意识。

在江苏省银行业文明规范服务适老网点中信银行苏州南门支行，厅堂团队开展老年群体防范金融诈骗宣传。工作人员现场发放防范诈骗的宣传折页，里面详细记录了最近常见的诈骗手段，和发现诈骗及时向相关机构反馈的联系方式，进行提醒和劝阻，尽最大可能避免老人们被骗。随后还通过插画的活动活跃现场气氛，进一步向老人们传达“守住钱袋子”的活动主旨。

在厅堂宣传基础上，各营业网点员工利用闲暇时间走进附近的社区、企业、商户，进行“3.15”消费者权益保护活动折页发放、视频案例宣传，让广大市民能够充分了解到在银行业务中如何维护、行使自身的合法权益，进一步拓宽了消费者权益保护宣传教育工作的广度和深度。

为创新宣教方式，中信银行苏州分行还积极利用线上宣传形式，在分行官微平台发布“315”系列图文、视频、漫画、有奖知识问答等线上宣教素材，支行理财客户微信群开展线上集中宣传，通过“线上”渠道和客户一起学习金融知识，提升金融素养，提高辨别非法金融广告能力以及维权责任意识。

“做有温度的银行”是中信银行苏州分行践行的服务宗旨，分行相关负责人表示，将持续推动金融消费者权益保护宣传工作，有效提升金融消费者的自我保护意识和风险防范技能，提高金融知识宣传普及质效，全力构建和谐稳定的金融消费环境。