4月15日，一位中年男士急匆匆赶到中信银行信阳分行。该行工作人员了解后得知，该客户爱人病重住院，目前身体异常虚弱无法离开医院，同时急需这笔钱交住院费，但生病住院的爱人遗忘了银行卡密码，卡里的现金无法取出。

中信银行信阳分行工作人员了解客户实际情况情况后，决定启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员上门服务，妥善解决客户问题。随后，该行零售客户经理和运营主管携带外拓设备赶到病房，为客户办理了重置密码业务，客户成功取出卡内现金，解决了客户的燃眉之急，客户对中信银行信阳分行的暖心服务表达了诚挚感谢和好评。

病症无情，服务有情！中信银行信阳分行始终践行以客户价为中心的价值理念，对特殊原因无法亲自办理业务的客户，中信银行信阳分行工作人员想客户之所想、急客户之所急，开辟绿色通道，在风险可控并有效核实客户身份及真实状态的前提下，主动为客户排忧解难，积极传递中信“温度”。