“银行卡就办好了是吗？是拿来领补助款的卡，能用吧？”带着墨镜的张先生接过中信银行卡后略显迟疑地问。“您放心，卡办好了，能用。有问题您回来找我”中信银行南宁分行辖内柳州分行营业部俞经理回答。张先生抚摸着银行卡面上的数字，露出了笑容，“辛苦工作人员，太感谢你们了！”……在这个再平凡不过的工作日，中信银行南宁分行又向一位特殊的客户送出变“碍”为“爱”的暖心服务。

近日，患有视力障碍的张先生因领取残疾人补助款需办一张银行卡，就在哥哥的陪同下走进中信银行营业厅，但因张先生身体条件，常规开户流程无法开立银行卡。中信银行柳州分行俞经理经详细了解了张先生的情况后，确认张先生符合办理银行卡的条件，经与上级主管部门沟通后，专门为张先生开辟窗口，开启特殊客户群体“无碍”服务通道。张先生在其哥哥全程陪同下，听柜员以及会计经理宣读个人银行结算账户开户须知，知悉此银行卡开卡业务的具体流程和存在的风险。最后在张先生按手印后确认开户，并完了银行卡并设定密码。“辛苦工作人员，太感谢你们了！”张先生连连称赞。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地的为客户着想，中信银行南宁分行在遇到特殊人群遇到店办理业务的时候，始终秉承客户至上，坚持做有温度的银行，实实在在地为客户解决问题，因地制宜的为特殊客户做好金融服务。