4月25日，客户苏阿姨拨打中信银行南阳分行电话，言辞急切，表示老伴在中信银行存了多笔定期存单，但遗忘了存单密码，家里现急需用钱却取不出，老伴年事已高且行动非常不便，无法亲临网点。中信银行南阳分行工作人员先行安抚客户情绪，随后告知客户可以提供上门服务。

中信银行南阳分行随即协调两名工作人员立刻赶赴客户家中，核实真实意愿后帮助其准备业务材料，为确保老年客户疫情期间出行安全，南阳分行网点员工自驾接苏阿姨到网点，当天将业务全部办理完毕，客户对中信银行南阳分行贴心周到的服务连连称赞并道谢。

　　中信银行南阳分行聚焦老年客群，帮助解决老年客群行动不便的难题，辖内网点主动作为，工作人员积极履职，多次用移动设备，为行动不便的老年客户提供上门服务，将柜台搬到了老年客户家中，尽心尽力让老年客群“省心”，以“用心服务”为老年客群撑起 “关爱伞”。中信银行南阳分行将持续提供优质、高效的“适老”金融服务，积极履行社会责任，传递中信温度。