进入5月，河南省多地疫情多点散发，防控形势骤然严峻。中信银行郑州分行快速行动、有序部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作，与广大客户并肩战“疫”，积极贡献中信“郑”力量。

主动摸排，问需小微企业。中信银行郑州分行积极落实党中央、国务院金融支持小微企业的决策部署，进一步加大金融对受疫情影响普惠型小微企业的支持力度，疫情期间主动摸排受疫情影响还款困难客户，优化线上审批放款流程，做好非现场贷后管理，对受疫情影响小微企业做好不间断信贷支持和金融服务，支持小微企业纾困恢复和高质量发展。

复工复产，关键看“一张保函”。中信银行郑州分行了解到某客户承建的省重点热力管网民生建设项目急需开立工程保函，由于疫情，客户担心保函不能及时开立将影响项目建设陷入停滞，非常焦虑。得知客户面临的困难后，中信银行郑州分行开辟金融服务绿色通道，以线上调研的方式了解客户情况，迅速解决授信额度问题；随后优化业务流程，提供全线上非接触式服务渠道；通过审核电子用信材料，全线上完成放款审核，一站式完成放款及用印全流程工作。

点点滴滴，体现中信温度。郑州市某医院财务人员打电话至中信银行郑州分行，询问关于医护人员及防疫工作者的工资款项代发事宜。工作人员得知客户需求后立即安排绿色通道，在半小时内配合客户成功发放代发金额300余万元，涉及笔数997笔。

某重点医疗设备企业有2笔共150万美元的进口信用证业务需求，且对开证时间要求紧急。但因疫情管控，客户迟迟未能办理。中信银行郑州分行了解到客户诉求后第一时间为客户办理业务，从邮递资料到收到国际报文，仅用不到2个小时，解决了客户的燃眉之急。

5月9日上午，客户紧急求助中信银行郑州分行，银行卡状态异常无法正常还款，又因疫情在深圳隔离，无法到网点办理，希望工作人员能帮自己解决问题。中信银行郑州分行工作人员克服疫情管控困难，为办理业务开具工作证明和通行证，在贷款到期还款日前到达银行网点为客户办理好还款业务。

同心战“疫”，温暖前行。中信银行郑州分将持续做好疫情防控、民生保障类相关企业的金融服务工作，从点点滴滴关心关怀客户，主动问需于企，做到疫情期间服务不缺位，与客户并肩战“疫”！