5月30日下班后，中信银行郑州分行工作人员接到客户咨询电话，该客户为电商小微企业，疫情之下，勉强靠线上生意维持一家人生活，因在天猫店铺系统注册，需要在31日下午3点前在银行开户并在税局完成登记，客户梁先生非常着急，询问是否可以完成开户。

在了解客户需求后，中信银行郑州分行工作人员及时安抚客户情绪，并在电话中指导客户开户预填单、所需资料、开户操作等，耐心细致帮助客户完成线上开户预填单。工作人员详细告知客户开户资料清单和减费让利相关政策，并与客户约好业务办理时间，客户总算长舒一口气，一块石头落了地。

5月31日早上8点，还没到上班时间，客户梁先生就到了网点，工作人员热情接待客户，不到一个小时就为客户完成开户，并开通线上签约功能，并帮助客户咨询税务登记流程事宜，客户前往税局完成登记。高效的开户效率大大超出客户预期，客户对我行热情的服务态度及高效的办事效率进行了表扬，表示小微企业的发展离不开这种有温度的金融服务。

“急客户所急，想客户所想”不是一句口号，是要将这种精神融入到日常工作中的方方面面、点点滴滴，用真诚、耐心和专业打动每一位到访的客户，中信银行郑州分行将积极贯彻落实稳经济各项工作部署，切实履行社会责任担当，为小微企业发展助力。