为贯彻落实人民银行优化账户服务工作要求，中信银行郑州分行在总行党委、总行运营管理部指导下，多措并举不断优化银行账户服务工作，以“四项举措”为抓手扎实推进账户工作，银行账户管理实效进一步提高，账户服务水平全面提升。

健全管理机制，强化分类分级管理。结合监管新规、系统优化改造情况，不断完善操作规程，对单位账户的开立、变更、年检、销户等进行全面梳理与规范，不断构建业务规范化、标准化服务。制定分类分级管理文件，建立简易开户流程，提供与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，审慎与客户约定非柜面业务，并合理设置限额，分类分级管理，不断完善支付结算服务体系。

强化系统建设，优化业务流程。支持企业在线填单预申请和银行在线预审核，减少40余项开户申请填写内容，减少企业填表和等候时间；门户网站、微信公众号、柜面可展示企业开户办理进程，方便企业了解、掌握开户进度。引入外部公共数据，实现对企业开户信息的交叉核验；接入“企业信息联网核查”系统，同时结合开户环节人脸识别、身份证鉴别仪、视频录制等技术手段，为账户安全保驾护航。建立标准化对公开户“五步曲”服务流程，企业账户从预约起3个工作日内完成开户，柜面服务平均用时压缩至65分钟；个人账户当日完成。

用心服务，提升客户体验。对于特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景，在风险可控的前提下，建立账户服务绿色通道，为滞留海外客户、封控区客户提供便捷服务。关爱老年客群，传递金融温度。牢固树立“以客为尊”的理念，提供贴心的适老化服务。主动给予老年客户关怀并引导至爱心窗口；常态化为有需求的老年客户提供上门服务；为重病客户提供“银医联动”。

提升开户透明度，加强服务跟踪。公示开户服务标准、资费标准和办理时限、负面清单，提升透明度，公示三级咨询投诉电话，畅通业务办理渠道，提升客户体验。强化管理职责，加强监督检查。以“两个不减、两个加强”为指导，通过定期监测、网点调研、飞行检查、远程巡检、抽调监控、事后再审核等多种方式，全面加强事中事后监管管理。

中信银行郑州分行将持续做好账户服务工作，综合施策，让数据多跑路、客户少跑路，支付为民守初心，为优化营商环境和民生改善贡献中信力量。