7月18 日上午，一位客户将一个塑料袋小心翼翼地放在中信银行郑州分行柜台前，拿出一摞被烧焦的五元、十元纸币，询问工作人员是否可以兑换。

客户称自己将钱置于家中保险柜内，不幸遭遇火灾，家中的物品损失殆尽，保险柜中的物品因抢救及时才未被完全烧毁。由于高温炙烤，纸币已接近碳化，周边一碰即碎，给辨别兑换带来了极大困难。中信银行郑州分行工作人员利用残损币兑换尺逐张为客户辨别兑换，希望尽力减少客户的损失。在此期间客户不断向工作人员表示感谢并对中信银行的服务给予高度肯定。

积极兑换残损币的背后，是中信银行郑州分行以客为尊的价值理念。夏季是纸币、硬币残损变质高发期，7月以来，中信银行郑州分行为多位客户兑换残损币及硬币，解决因保存时间过长而出现严重氧化、腐蚀、甚至穿孔的问题，已累计为客户清点存入10万余元残损零钞，并为客户兑换新版人民币，切实解决客户换零钱难、换新钱难的问题。

金额虽小，却见真心；业务虽简，却见真情。中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，以客户为中心，急客户之所急，用真诚热情的态度提供专业高效的服务，用“小小钱币”折射“大大善意”，努力建设成为有温度的银行。