近日，中信银行武汉分行通过加强员工专业培训，提升安全防范意识，落实面向客户"四必问"反诈宣传服务，协助客户识破骗局、堵截电信诈骗，成功帮客户避免财产损失。

7月20日中午，一名80岁左右的老太太来到中信银行武汉竹叶山支行办理大额取现。该网点工作人员执行"四必问"与老太太沟通了解业务详情，发现事有蹊跷。

据老太太称，她想给住在北京的弟弟购买保健品治病，准备将钱打给弟弟朋友的儿子让其代为购买。可疑的情形引起支行员工的警觉，于是选择赶紧报警。在警察的劝说之下，老太太暂时没有取钱，却始终不相信自己被骗，坚持认为购买天价保健品可以给弟弟治病。

竹叶山支行立即向中信银行武汉分行上报该情况，武汉分行则向辖内各网点发出风险提示，各网点快速进行全员警示提醒。

当天下午3时许，该客户出现在武汉分行营业部东厅窗口，要求取现。柜员马上将情况报告给会计主管，会计主管选择立即报警。与此同时，柜员照例对客户取款用途进行详细询问，老太太极力掩饰资金用途，闪烁其词背后似有隐情。老太太眼看取款耗时较长，变得急躁起来。会计主管联系大堂经理对客户进行安抚，同时询问出警进展。

10分钟后，民警到达现场，再次了解老太太取现用途。经过耐心劝导，老太太这才回过神来，明白自己碰到了专门针对老年人的保健品骗局，打消了取钱念头。

据介绍，当前打击治理电信诈骗的形势依然严峻，针对案件频发、手段多样的电信网络诈骗，中信银行武汉分行认真贯彻国家和监管机构关于打击治理电信网络诈骗工作部署，始终坚持"以客户为中心",积极推进电信网络诈骗源头治理工作，用专业知识为客户筑起资金安全"防护网"。

中信银行武汉分行特别提醒，广大居民群众要"慎接慎点慎信"不明来电、不乱下载不明APP、不出售出租出借个人银行账户、务必做到不透露个人信息、不向陌生人转账，谨防上当受骗，遇到可疑情况果断报警。

中信银行武汉分行相关负责人表示，作为一家"有温度"的银行，分行将持续为客户提供专业金融服务，充分践行社会责任，用实际行动当好金融卫士，走好同心反诈之路，共创和谐美好生活。