11月15日上午，中信银行武汉分行东湖支行接到一位客户的求助电话。该客户表示，需激活并提前支取其父亲在分行批量开的定期存单，但老人年近百岁，腿脚不便长期居住在江夏福利院，无法外出。

详细了解客户情况后，东湖支行立即组织工作人员赶赴江夏福利院，提供上门服务。工作人员来到福利院时，因防疫要求无法进入院区，于是在福利院门外，与老人现场核实信息，用外拓设备办理相关手续。

相关信息得到老人确认后，工作人员与其亲属一同返回支行，通过绿色通道窗口，为客户优先办理业务。从上门服务到业务办理完毕，仅用2.5个小时。该行暖心高效金融服务得到客户高度肯定，业务办理后，客户立即通过中信客服工单对东湖支行的暖心服务给予表扬。

在上门服务过程中，工作人员耐心细致地与客户沟通，并提出养老规划建议。据了解，中信银行是国内最早推出年长客户专属服务的商业银行，是中国老龄协会唯一战略合作银行，能为老年客户提供最大化便利，提升适老化金融服务体验。该行积极响应国家号召首创"幸福+"养老账本，还整合了电子社保卡、养老规划服务、养老社区等服务功能，养老服务一站办理，全周期的陪伴，让客户能得到更贴心的服务。

中信银行武汉分行相关负责人表示，"敬老护小"是应履行的社会责任。该行将以实际行动关爱老人，将中信专业暖心的服务、优质的金融产品传递给更多客户，以实际行动关爱老人，坚守金融为民初心，全面提升适老服务覆盖面、可得性和满意度，做有温度的银行。