近日，一位神色焦急的女士匆匆来到中信银行呼和浩特腾飞路支行，想代年迈的母亲办理存折取款业务。经系统查询，工作人员发现其母亲个人信息存在缺失，按照业务办理规范，需本人到柜面完善信息后，才能继续办理取款业务。

了解到老人年事已高、行动不便，网点当即决定启动特殊客户上门服务预案，安排两名经验丰富的工作人员携带设备前往老人家中办理信息补充业务。当天，突如其来的大雨给出行带来了不少麻烦，考虑到老人急需用款，工作人员冒雨开车赶往老人住处。抵达后，他们耐心指导老人完成身份核验、信息确认等流程，全程耐心细致、态度亲和，贴心举动让老人和家属都十分感动。业务完成后，考虑到家属还需返回网点办理取款，且雨天打车不便，工作人员又主动将她安全送回网点办理取款业务。

客户对该行高效热情的服务表示感谢，并拨打银行客服热线对工作人员急客户所急、想客户所想的服务态度给予了赞扬。中信银行呼和浩特腾飞路支行相关负责人表示，将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动赢得客户的认可与信赖。