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化解账户难题 传递金融温情——中信银行武汉分行贴心服务获赞
- 2026-04-03 19:02
4月3日，中信银行武汉分行下属黄石大冶支行成功协助一位已故客户家属解决了证券账户余额提取难题，用暖心服务为客户搭建了一座跨越银行与券商的温暖“桥梁”。
客户李女士的爱人不幸离世后，其证券账户内留下一笔余额。李女士原本希望自行操作，将资金转出，却因已故家人的身份证件过期，无法通过证券软件的身份验证，资金提取一时陷入僵局。该证券公司在大冶未设营业场所，面对这一困境，李女士抱着试一试的心态，走进中信银行黄石大冶支行求助。
“您放心，我们立刻帮您联系！”了解相关情况后，支行工作人员主动协助李女士与证券公司沟通。由于已故客户身份证件过期，而证券账户余额提取又必须在严格的身份核验与合规框架下进行，这笔业务的操作难度不小。支行工作人员一方面帮助李女士梳理继承所需的各项证明材料，确保银行端账户信息清晰无误；另一方面，积极与证券公司进行跨机构沟通，详细说明客户面临的特殊情况，逐一核对过户与资金提取所需的材料清单及办理流程。
在多次沟通协调下，银证双方最终确认了业务办理方案。支行工作人员将证券公司的具体要求转化为通俗易懂的指引，并协助李女士逐一准备材料，确保每一个环节都准确无误。
李女士激动地表示，原本以为这笔钱取不出来了，没想到中信银行不仅没有推诿，反而主动帮助联系券商、协调材料，真正解决了她的大难题。最终，李女士准备齐全材料后，前往证券公司为已故客户办理了证券账户资产的过户手续。
中信银行武汉分行将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续提升服务质效，在合规与风险把控的前提下，不断优化特殊群体业务办理流程，让金融服务更有温度。