“您好，我家的拆迁租房补贴和土地补偿款下来了，按规定需本人亲自到网点办理，但我爱人因病住院，不能下地行走，我们急着用钱，银行能想想办法吗？”村民岳桂芳来到中信银行南京分行镇江句容支行咨询求助。

支行大堂经理接到岳女士的求助后，立即进一步了解详细情况，并向支行领导汇报。支行经过商讨，决定特事特办，很快形成了服务专案：派出2名工作人员，提前做好准备工作，次日赶赴句容市中医院，为客户在病房办理激活服务，仅用10分钟就全部办理完成。

“没想到这么快就解决了！如此方便我们老百姓，真的太感激了！”岳桂芳和爱人姜宏喜赞叹地表示，这样的服务值得信赖，后续依然会选择中信银行。

服务人性化、便捷化，将服务送上门，温馨的服务温暖“特需”客户，中信银行镇江句容支行这不是第一次了。92岁的陆秀英老人因摔伤在家行动不便，其代发拆迁补偿款同样需要本人到银行柜台激活才能正常使用，支行在了解到客户家人的诉求后，第一时间安排员工来到老人家中，上门服务解决了老人燃眉之急，得到了客户的高度赞扬。

为客户解难事、办实事、做好事。中信银行南京分行将将继续秉承着以客户为中心的服务宗旨，竭诚为每一位客户服务，传递中信温度，践行使命担当。