4月11日，中信银行洛阳分行在班前准备时，一名女士焦急得拍打着网点大门，工作人员见状忙去询问客户情况。经了解，客户为杭州某汽车销售公司财务人员，需向其供应商支付保证金，且11日为支付车辆保证金的最后一天，但在早上转款时系统提示证书过期无法使用，导致无法转账。客户称此笔款项尤为重要，当天若无法支付该批次车辆将会延期交付，给企业造成巨大损失，个人要承担相应责任。

洛阳分行工作人员了解情况后，首先安抚客户，迅速开启绿色通道，指导客户在电脑上完成申请，随后高效为客户办理了网银更新业务，获得了该客户的真诚感谢。

平凡小事体现温暖友爱，疫情面前彰显责任情怀。中信银行洛阳分行始终坚持“急客户之所急，解客户之所忧”，用真诚微笑、专业技能、暖心服务接待每位客户，坚持从身边的点滴做起，扎扎实实为客户解决问题，竭尽全力为客户提供有担当、有温度、有特色、有价值的金融服务。