普惠金融
本行将普惠金融作为战略重点，纳入新三年发展规划和“342强核行动计划”，将支持小微企业、发展普惠金融凝聚为全行思想共识和行动自觉，建立了由董事会负责战略规划、高管层推动落实的普惠金融管理架构，推动小微企业金融服务稳健发展。截至2023年6月末，普惠型小微企业贷款余额5078.92亿元，较上年末增加619.00亿元，贷款增速高于各项贷款增速7.14个百分点；有贷款余额客户数26.00万户，较上年末增加3.00万户。
体制机制建设方面
加强顶层规划。董事会明确战略发展委员会负责定期或不定期审议普惠金融发展规划和经营计划，听取普惠金融发展情况、工作计划、专项审计等专项汇报，督促指导普惠金融业务发展；成立党委书记任组长的普惠金融领导小组，每年召开专题工作会议，统筹规划和引领业务发展；领导小组下设多部门组成的普惠金融工作小组，每年召开多次工作例会，协调加快政策落实和业务发展。
完善组织架构。持续完善以“总行六统一、分行四集中” 为核心的专业化体制机制，加快推动直营团队、专职客户经理、产品经理和专业审批人队伍建设，提升服务专业化水平。
政策资源支持方面
加强计划引导。单列普惠型小微企业信贷计划并分解至一级分行，对东北、西北等地区倾斜信贷投放任务安排。
加强考核激励。将普惠金融相关指标在分行综合绩效考核中的权重占比保持在10%以上，配置专项奖励、费用和补贴，将政策红利反哺业务发展，充分调动分支机构积极性。
加大减费让利。压降贷款利率，降低续贷成本，主动将“两禁两限”升级为“四禁”，主动减免小微企业和个体工商户服务费，降低小微企业综合融资成本。
落实尽职免责。持续完善尽职免责管理办法等配套制度，明确不良容忍度要求，按照“应免尽免”原则和负面清单模式，落实尽职免责。2023年上半年尽职免责比例超过99%。
产品服务创新方面
完善线上化服务。持续完善手机银行、网银、微信银行等线上化渠道，丰富企业网银产品超市，直观展示普惠金融贷款产品，上线客户操作智能引导，有效提升用户体验和服务效率。
丰富特色化产品。持续完善普惠金融产品“创新试验田”、升级智能化产品研发信贷工厂，提升产品服务创新效率；创新推出“优客e贷”等线上化贷款产品，丰富“中信易贷”专属产品体系；优化“普惠智慧营销”专区，上线“AI智能陪练”功能，提升基层服务专业水平；加大制造业贷款、信用贷、首贷户和无还本续贷推广力度。