普惠金融
本行积极贯彻党和国家决策部署，认真落实监管政策要求，将发展普惠金融作为全行战略重点，建立由董事会负责战略规划、高管层推动落实的普惠金融管理架构，推动普惠金融高质量发展。截至2023年末，普惠型小微企业贷款余额5450.76亿元，较上年末增加990.84亿元，贷款增速高于各项贷款增速14.22个百分点；有贷款余额客户数28.36万户，较上年末增加5.36万户。
体制机制建设方面
加强顶层规划。董事会明确战略发展委员会负责定期或不定期审议普惠金融发展规划和经营计划，听取普惠金融发展情况、工作计划等专项汇报，指导普惠金融业务发展；成立党委书记任组长的普惠金融暨乡村振兴领导小组，统筹规划和引领业务发展；领导小组下设多部门组成的普惠金融工作小组，协调加快政策落实和业务发展。
完善组织架构。持续完善以“总行六统一、分行四集中”为核心的专业化体制机制，加快推动专业队伍建设，提升服务专业化水平。
政策资源支持方面
加强考核激励。单列普惠型小微企业信贷计划并分解至一级分行，将普惠金融相关指标在分行综合绩效考核中权重占比保持在10%以上，配置专项奖励、费用和补贴，充分调动分支机构积极性。
加大减费让利。加强服务项目与价格公示，严格执行“七不准”“四公开”“两禁两限”等监管规定，主动将“两禁两限”升级为“四禁”，主动减免小微企业和个体工商户服务费，降低续贷成本，推动降低小微企业负担。
落实尽职免责。持续完善尽职免责管理制度，明确不良容忍度要求，按照“应免尽免”原则和负面清单模式深入落实尽职免责。
产品服务创新方面
完善线上化服务。持续完善手机银行、网银、微信银行等线上化渠道，丰富企业网银产品超市，通过“信智惠”服务小程序，有效提升用户体验和服务效率。
丰富特色化产品。持续完善普惠金融创新试验田机制、升级产品研发智能信贷工厂，提升产品服务创新效率；丰富完善涵盖“科创e贷、订单e贷、经销e贷、商票e贷、房抵e贷”等20多项产品的“中信易贷”标准化产品体系。